常見問題

ToyChain 是一個專為預購代購商家打造的管理平台。提供商品上架、訂單管理、付款確認、出貨追蹤等完整功能，幫助商家從手動接單轉為自動化管理。

完全不需要。ToyChain 提供完整的後台管理介面，所有操作都可以透過網頁完成，不需要任何技術背景。

ToyChain 支援預購、代購、現貨等多種模式，適合各類商品，例如化妝品、保養品、服飾、包包等。

顧客可以用 Google、LINE 登入，或用 Email 註冊帳號。第一次下單就會引導註冊，整個流程很簡單。

可以。你可以綁定自己的網域，讓商店看起來更專業。

沒有限制。你可以上架任意數量的商品，處理無限筆訂單。

可以。ToyChain 支援預購與現貨雙模式，但同一筆訂單不能混合預購和現貨商品，請分開下單。

可以。同一商品可以有多組尺寸、顏色等選項，每組都能設不同的價格和庫存。

可以。預購商品結單後，可以一鍵「轉為現貨」清庫存，並可同時改現貨價（例：原預購 1800 改現貨清倉 1500）；不同尺寸顏色也能逐一設定剩餘庫存與售價。系統會檢查條件，避免在還在接單或還有訂單沒處理完時誤轉。

店家可以幫常客標記為 VIP，VIP 顧客下單會自動享：免訂金（訂單直接成立）、不受個人購買上限限制、店取也不會被系統自動取消。也可以幫顧客貼「常客」「問題客戶」等彩色標籤，或自訂標籤，列表一眼分辨。

可以。採購與到貨可分別記錄件數，並按訂單分配。同一商品能分批進貨，確定缺貨時再取消未買到的部分。採購通知可選擇開啟；設定採購後收訂金時，整張訂單買齊才請款。

是否能直接取消，依結單、採購、付款與出貨狀態判斷。已採購的品項需提出取消申請，由店家審核；若是店家同意客人減少數量，可在後台調整，系統會檢查到貨及出貨等限制。

有。優惠券（折扣碼）、滿額折扣活動、商品特價、首單優惠都支援。優惠券可設使用次數、有效期限、商品範圍，並可指定是否適用於預購商品；發放後會自動站內通知顧客，並提供完整的發放 / 使用紀錄。

給主要在 LINE 社群收單的代購主。建立一條連線後把連結貼到社群，買家用 LINE 登入、一頁喊單；收完單，對帳、採購清單、賣貨便出貨都在同一頁完成。月費 NT$ 399，也享 14 天免費試用。

不用。記事本、群組或社群的聊天截圖上傳後會自動讀出誰要哪一號、幾件，捲動分段截圖可以一次選取，重疊的部分會自動去重。撞名、找不到商品、款式沒指定的會被擋下來讓你確認，不會亂建單。

可用多款合照自動圈號並建立款式，也能用單件商品照讀取名稱與品牌。只想放圖片時，直接上傳即可，不會啟動辨識；貼上文字也能建立品項。

在採購記錄填入累計買到的數量，系統依喊單順序分配，也可逐位調整。儲存會通知本次新增的採購品項；設定採購後收訂金時，整張訂單買齊才請款。確定買不到的份數，另外核對缺貨明細後取消，金額重新計算；已收訂金的缺貨品項會列為待退款。

可以。連線的訂金可以設成只向新客收，買過的客人喊單直接成立、不用付訂金。以前在群裡買過但系統沒有紀錄的人，可以在社群名冊標成舊客，一個一個標或一次全部標都行。

連線可以開放客人貼圖喊單：客人貼上你發的商品照片請你代購，連線結束後在「待開單」補上價格，就會變成正式訂單。客人在「我的連線訂單」看得到每筆是待購買、已購買還是缺貨。

付費方案每月 500 張，試用每月 200 張。單件商品照只辨識第一張，使用 1 張額度；多款合照標號與貼文截圖辨識，每張使用 1 張額度。喊單長截圖按分段後張數計算。單純上傳圖片、圖上印連線編號、貼上文字及社群名單辨識不扣額度，每月 1 日重新計算。

連線方案提供社群收單、截圖辨識、連線採購記錄、收款對帳與賣貨便出貨待辦。標準方案另含完整商店，以及一般訂單的採購、出貨管理、優惠券、公告、聊聊與電子發票等功能；也能使用連線收單。

支援銀行轉帳、店家提供的行動支付 QR Code 與 7-11 賣貨便。線上付款可串接 PAYUNi（統一金流）或綠界，擇一啟用；信用卡、ATM、超商代碼等方式依店家開通項目顯示。線上付款成功自動更新收款狀態，手動轉帳則由店家核對。預購可分訂金與尾款收款。

支援 6 種：7-11 超商取貨、7-11 賣貨便、全家超商取貨、郵寄、宅配（黑貓／新竹物流）、自取。每種都可以獨立開 / 關，運費與滿額免運門檻各自設定。7-11、全家、郵寄、宅配訂單會在出貨前通知顧客補運費 / 尾款，付款後再寄出；7-11 賣貨便則由顧客拿連結到 7-11 直接付款取貨，平台不收運費。7-11、全家超商取貨還可切換為「綠界物流」：顧客用綠界地圖選門市，店家在出貨管理一鍵建立物流單、自印 A4 託運單，包裹寄出 / 到店 / 取件貨況自動更新，不用手動追蹤。

可以。賣貨便有兩種出貨方式：預設的「賣場連結」由顧客拿連結到賣貨便下單選門市；切換成「訂單匯入」後，顧客結帳時就先選好 7-11 門市，店家在出貨管理勾選訂單、一鍵匯出賣貨便匯入檔上傳批次寄件，顧客只要等取貨簡訊，不用再到賣貨便操作。

可以。串接電子發票（綠界或光貿擇一）後，顧客結帳可選雲端發票、手機條碼載具、捐贈發票或公司戶三聯式；收款確認時系統自動開立、退款自動開折讓，發票寄到顧客信箱。後台有發票管理頁可按月對帳、用發票號碼反查訂單。發票功能與字軌需另向綠界或光貿申請。

支援。店家可在「交易設定」設定退貨鑑賞期天數開啟（預設關閉）；顧客取貨後可在鑑賞期內於訂單頁申請退貨，店家在訂單管理審核（同意並提供寄回方式，或拒絕並附原因），顧客寄回並回報單號後由店家確認收貨，退款金額可調、可選是否回補現貨庫存，之後接既有退款流程（信用卡自動退刷 / 轉帳退款）。

可以。顧客在「個人資料」可以儲存多筆收件資訊並設預設，結帳時依物流類型（宅配地址 / 7-11 / 全家門市）自動帶入；常用門市也會記住，下次一鍵選用。

依店家開啟的通知項目，在訂單成立、付款、採購與出貨等節點發送。LINE 需先加好友並綁定帳號，無法推播時改寄已填寫的 Email；沒有可用聯絡方式的買家需另行聯繫。分類上新則通知有追蹤該分類的會員。

有。顧客可以從訂單頁一鍵聯絡，或從網站直接跟店家聊。從訂單頁發起時，訊息會自動帶該筆訂單，店家一眼就知道顧客在問哪一筆。後台集中管理所有對話，店家也可以主動發起對話聯絡顧客，不必再翻 LINE 對話紀錄找資訊。不想用聊聊接客服也可以整個關掉，前台與後台的入口會一起收起來。

串接店家的 LINE 官方帳號後，顧客需加好友並完成帳號綁定，才能接收已開啟的訂單通知。未綁定或推播失敗時，可寄到顧客已填寫的 Email；沒有可用聯絡方式時，需由店家另外聯繫。各類通知可分別開關並自訂文案。

有。提供營收、商品、客戶三大報表。營收報表可選日 / 週 / 月，本期與上期成長率對照（營收、訂單、客單價、利潤）；商品報表分為銷售排行、營收排行、毛利排行、滯銷清單；客戶報表呈現新客 / 舊客人數、回購率與消費前 20 名會員。所有明細都可以匯出 CSV 對帳。

可以。數據總覽提供每日訂單與營收趨勢、訂單狀態分布、待處理項目提醒，以及熱門商品排行。時間範圍可選今日、7 天、30 天、90 天、全部。也會主動提醒「即將結單」（未來 7 天內結單的預購）與「低庫存」（剩 5 件以下的現貨），點一下就跳到該商品。

到後台點選「免費開店」即可自助註冊，5 分鐘內就能開始上架商品。

試用期 14 天，不限商品與訂單數量，可切換標準或連線模式體驗。圖片辨識每月 200 張；實際可用功能與通知額度以後台顯示為準。

試用結束後可選連線代購方案 NT$399／月、標準方案 NT$799／月，或品牌方案 NT$1499／月，也有季繳、半年繳與年繳選項。